Soporte de garantía
AUTONEX PARTS ofrece asistencia técnica y de garantía para unidades mecatrónicas, TCU, módulos VGS y componentes de transmisión relacionados que cumplan los requisitos.
Dado que la compatibilidad puede depender del VIN, la referencia OE, la versión de la transmisión, la configuración del hardware/software y la aplicación del vehículo, los casos de garantía se revisan junto con la información pertinente del vehículo y de diagnóstico.
Garantía comercial limitada AUTONEX de 12 meses
Los productos de AUTONEX PARTS que cumplan los requisitos están cubiertos por una Garantía comercial limitada AUTONEX de 12 meses a partir de la fecha de entrega, salvo que se indique otro período de garantía en la página del producto, la factura o una cotización por escrito.
Esta garantía comercial cubre los defectos atribuibles al producto suministrado en condiciones de uso normal previsto y con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.
Esta garantía se ofrece además de los derechos legales obligatorios disponibles en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable, y no los limita ni sustituye.
Qué cubre
Sujeta a una evaluación técnica, la garantía comercial puede cubrir:
- Defectos electrónicos o mecánicos internos confirmados en la unidad suministrada
- Defectos atribuibles a la reacondicionamiento, preparación o prueba de la unidad
- Fallos confirmados del producto que surjan durante el uso normal previsto
- Problemas de compatibilidad cuando AUTONEX PARTS haya confirmado la aplicación utilizando información precisa proporcionada por el cliente
Todas las reclamaciones están sujetas a una revisión técnica y, cuando sea necesario, a la inspección del producto devuelto.
Verificación del VIN y de la compatibilidad
Verificar correctamente la compatibilidad es especialmente importante para los componentes mecatrónicos y electrónicos de control de la transmisión.
Siempre que sea posible, proporcione:
- VIN completo de 17 dígitos
- Marca, modelo y año del vehículo
- Número de referencia OE original, si está disponible
- Fotografía nítida de la unidad original y de su etiqueta de identificación
- Código de transmisión o información sobre el hardware/software, cuando corresponda
Si se proporciona información incompleta o incorrecta sobre el vehículo o la unidad original y esto da lugar a una aplicación incorrecta, es posible que el problema no se considere un defecto del producto.
Instalación y programación
Los componentes electrónicos de la transmisión deben instalarse y configurarse de acuerdo con los procedimientos aplicables al vehículo y a la transmisión.
Según la aplicación, la instalación puede requerir:
- Instalación mecánica y eléctrica correcta
- Líquido de transmisión y procedimientos de servicio correctos
- Codificación o programación
- Adaptación o ajustes básicos
- Calibración
- Procedimientos de seguridad o inmovilizador específicos del vehículo
No debe considerarse que una unidad es defectuosa únicamente porque se requieran tareas adicionales de programación, codificación, adaptación o ajustes básicos.
Servicio de preprogramación
La preprogramación está disponible para determinados productos que cumplan los requisitos.
Si se solicita este servicio, AUTONEX PARTS prepara la unidad utilizando el VIN, la información del vehículo y los datos de la unidad original proporcionados por el cliente.
La preprogramación no significa necesariamente que la instalación sea conectar y listo.
Tras la instalación, es posible que aún se requieran la codificación final, la adaptación, la calibración, los ajustes básicos u otros procedimientos en el vehículo.
Si se confirma que un problema de configuración se debe a un error en un servicio de preprogramación realizado por AUTONEX PARTS, ayudaremos a corregirlo o proporcionaremos una solución adecuada.
Qué no cubre
Por lo general, la garantía comercial no cubre fallos ni daños causados por:
- Diagnóstico incorrecto
- Instalación incorrecta
- Codificación, programación o adaptación incorrectas realizadas por terceros
- Fallos en el cableado, la comunicación o la alimentación eléctrica del vehículo
- Fallos originados en otros componentes del vehículo
- Líquido incorrecto, contaminación o lubricación insuficiente
- Sobrecalentamiento, entrada de agua, corrosión o voltaje anormal
- Accidentes, impactos o daños físicos externos
- Uso indebido o uso fuera de la aplicación prevista
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado el fallo o impidan una evaluación técnica adecuada
- Desgaste normal o artículos consumibles
- Problemas no relacionados con el producto suministrado
Estas exclusiones se aplican a la garantía comercial de AUTONEX PARTS y no afectan a los derechos legales obligatorios que correspondan.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Póngase en contacto con AUTONEX PARTS antes de devolver cualquier producto.
Para que podamos evaluar el caso de manera eficiente, proporcione:
- Número de pedido o factura
- VIN completo de 17 dígitos y datos del vehículo
- Número de referencia OE
- Fotografías de la unidad suministrada y de la unidad original, si están disponibles
- Códigos de avería de diagnóstico
- Informe de diagnóstico o capturas de pantalla, si están disponibles
- Una descripción clara del problema
- Información pertinente sobre la instalación, programación o adaptación
Nuestro equipo técnico puede recomendar comprobaciones de diagnóstico antes de solicitar la devolución.
Autorización de devolución e inspección
Si se requiere una inspección física, AUTONEX PARTS proporcionará instrucciones de devolución.
No devuelva un artículo en garantía sin autorización previa, ya que las devoluciones no autorizadas pueden retrasar su identificación y tramitación.
Una vez recibido, el producto podrá inspeccionarse y probarse para determinar si el problema notificado es atribuible a la unidad suministrada.
Resolución de la garantía
Si se confirma un defecto válido cubierto por la garantía comercial, AUTONEX PARTS proporcionará una solución adecuada según las circunstancias, que puede incluir:
Reparación · Sustitución · Reprogramación / Corrección · Reembolso o crédito
La solución adecuada dependerá de la naturaleza del fallo, la disponibilidad del producto y las circunstancias de la reclamación, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que correspondan.
Envío de devoluciones en garantía
Cuando se confirme un defecto válido cubierto por la garantía, los gastos razonables de envío de devolución relacionados con la garantía se gestionarán de acuerdo con las circunstancias de la reclamación y los requisitos legales aplicables.
Si la inspección confirma que el producto suministrado funciona correctamente y que el problema notificado se debe a un diagnóstico, instalación o programación incorrectos, a fallos del vehículo o a otra causa excluida, el cliente podría tener que asumir los gastos de devolución y reenvío.
Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por AUTONEX PARTS para evitar gastos innecesarios de mensajería, aduanas o importación.
Mano de obra y otros costes
Salvo que la legislación aplicable lo exija o AUTONEX PARTS lo acuerde por escrito, la garantía comercial se aplica únicamente al producto suministrado.
Los cargos de mano de obra de terceros, diagnóstico, remolque, almacenamiento, inmovilización del vehículo, pérdida de uso, pérdida de negocio y otros costes indirectos o consecuentes no están incluidos en la garantía comercial.
Daños durante el transporte
Si su paquete llega visiblemente dañado, tome fotografías de:
- Embalaje exterior
- Etiqueta de envío
- Embalaje interior
- El producto y cualquier daño visible
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, cuando sea práctico, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos ayudarle con la reclamación al transportista.
Esta solicitud de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio.
Reembolsos y devoluciones sin defecto
Para cancelaciones de pedidos, devoluciones por cambio de opinión u otras devoluciones no relacionadas con la garantía, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
El servicio de asistencia de garantía está destinado principalmente a fallos del producto, problemas técnicos y reclamaciones de garantía.
Derechos legales del consumidor
La Garantía comercial limitada AUTONEX de 12 meses de AUTONEX PARTS es una garantía comercial adicional.
No excluye, restringe ni sustituye los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponder conforme a las leyes del país del cliente.
Contacto con el servicio de asistencia de garantía
Para obtener asistencia técnica o relacionada con la garantía, póngase en contacto con:
AUTONEX PARTS
Correo electrónico:
sale@autonex-parts.com
WhatsApp:
+852 5441 9899
Para ayudarnos a responder con mayor eficiencia, incluya su número de pedido, VIN y datos del vehículo cuando se ponga en contacto con nosotros.
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