Política de reembolso

Política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones se aplica a las compras realizadas en AUTONEX PARTS.

Lea esta política junto con la descripción correspondiente del producto, las condiciones de «Warranty Support», la Política de Envíos y los Términos del Servicio. Ninguna disposición de esta política excluye, limita ni sustituye los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden presentar una solicitud de cancelación en cualquier momento antes de que se haya completado la preparación y expedición de un pedido o artículo.

Las solicitudes de cancelación pueden enviarse a través de la cuenta de cliente de AUTONEX PARTS o contactándonos mediante los datos indicados en esta política.

Una solicitud de cancelación no cancela automáticamente el pedido. Cuando la legislación lo permita, revisaremos el estado del pedido y realizaremos esfuerzos razonables para detener su procesamiento y envío.

Si ya se han iniciado la adquisición, las pruebas, la programación, la configuración, el embalaje u otros preparativos específicos para el cliente, pueden aplicarse condiciones adicionales. En el caso de productos realmente personalizados, también pueden aplicarse las excepciones legales correspondientes, tal como se describe más adelante.

Una vez que el pedido haya sido preparado para su expedición o entregado al transportista, ya no podrá cancelarse como pedido no enviado. En su lugar, el cliente podrá presentar una solicitud de devolución después de la entrega o ejercer cualquier derecho legal de desistimiento que resulte aplicable.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos obligatorios de cancelación o desistimiento reconocidos por la legislación de protección de los consumidores.

2. Plazo para solicitar devoluciones

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión que cumplan los requisitos, generalmente podrá presentarse una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, salvo que se indique expresamente un plazo mayor en la página del producto, presupuesto, factura u otro acuerdo escrito.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, cualquier plazo legal de desistimiento se calculará conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, desde la recepción del último artículo.

Los derechos legales obligatorios relacionados con productos defectuosos, incorrectos, que no se correspondan con su descripción o que presenten cualquier otra falta de conformidad no están limitados por este plazo de 14 días para devoluciones por cambio de opinión.

3. Cómo solicitar una cancelación o devolución

Los clientes pueden presentar electrónicamente las solicitudes de cancelación o devolución que cumplan los requisitos a través de su cuenta de cliente de AUTONEX PARTS:

https://account.autonex-parts.com

Seleccione el pedido correspondiente y siga el procedimiento disponible para solicitar una cancelación o devolución.

También puede ponerse en contacto con:

AUTONEX PARTS
Correo electrónico: sale@autonex-parts.com
Teléfono / WhatsApp: +852 5441 9899

Cuando resulte pertinente para la solicitud, facilite:

Número de pedido;
Número de identificación del vehículo (VIN) completo de 17 caracteres;
Marca, modelo, año e información de la transmisión del vehículo;
Producto y número OE o de referencia;
Motivo de la devolución o cancelación;
Fotografías claras del producto, la etiqueta de identificación y el embalaje;
Informes de diagnóstico, códigos de avería o información de instalación cuando se alegue un defecto del producto;
Cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar el producto o evaluar el problema técnico.

La función electrónica de cancelación y devolución tiene como finalidad facilitar el ejercicio de los derechos aplicables. Los clientes también pueden comunicar una decisión inequívoca de desistir o cancelar mediante correo electrónico u otro medio permitido por la legislación aplicable.

4. Instrucciones de devolución y dirección autorizada

Espere a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar un producto a AUTONEX PARTS.

Una vez aceptada la devolución o reconocido un desistimiento legal, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío o aduaneras que sean necesarias.

La dirección de devolución autorizada puede ser diferente de la dirección de origen del envío. No devuelva automáticamente los productos a la dirección del remitente que aparece en el paquete original.

Los productos enviados a una dirección no autorizada pueden sufrir retrasos en su procesamiento, problemas aduaneros o costes adicionales de manipulación.

Este requisito de obtener instrucciones de devolución no invalida ningún derecho legal de desistimiento o cancelación ejercido válidamente conforme a la legislación aplicable.

5. Estado de los productos devueltos

Para una devolución voluntaria por cambio de opinión que cumpla los requisitos, el producto debe devolverse con todos los componentes, accesorios, etiquetas, documentos y embalajes suministrados.

Los consumidores podrán inspeccionar el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando lo permita la legislación aplicable, AUTONEX PARTS podrá reducir el importe del reembolso únicamente para reflejar la pérdida real de valor causada por una manipulación o utilización que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto.

Algunos ejemplos que pueden provocar una pérdida de valor o influir en la evaluación son:

Marcas de instalación, marcas de herramientas o puntos de montaje dañados;
Etiquetas de identificación o seguridad rotas, retiradas o modificadas;
Daños eléctricos, hidráulicos, por aceite, agua o daños físicos producidos después de la entrega;
Contaminación por líquido de transmisión, aceite, productos químicos o materiales extraños;
Apertura, desmontaje, modificación o reparación no autorizados;
Instalación, codificación, adaptación o programación incorrectas;
Ausencia de componentes, accesorios o documentación suministrados;
Embalaje insuficiente que provoque daños durante el transporte de devolución.

Estas disposiciones no eliminan ningún derecho legal obligatorio cuando el producto estuviera defectuoso, dañado, se hubiera suministrado incorrectamente, no se correspondiera con su descripción o presentara otra falta de conformidad en el momento de la entrega.

6. Productos reacondicionados profesionalmente

Los productos descritos como Professionally Refurbished (reacondicionados profesionalmente) son componentes previamente utilizados que han sido sometidos a reacondicionamiento, inspección y/o pruebas profesionales según lo indicado en la página correspondiente del producto.

Estos productos pueden presentar señales estéticas razonables derivadas de su uso anterior, manipulación, reacondicionamiento o pruebas.

Las pequeñas variaciones estéticas que no afecten de forma significativa a la función declarada del producto no constituyen, por sí solas, un defecto del producto.

Los productos devueltos deben ser las mismas unidades suministradas por AUTONEX PARTS. Podemos verificar los números de serie, números OE o de referencia, etiquetas de identificación, marcas de seguridad y otros datos de trazabilidad al evaluar una devolución, sustitución o reclamación de garantía.

7. Productos preprogramados, configurados y personalizados

Determinados productos pueden programarse, configurarse, clonarse o prepararse de otro modo utilizando el VIN del cliente, los datos de la unidad original, información de hardware/software u otras especificaciones proporcionadas por el cliente.

Cuando un producto haya sido realmente fabricado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, el derecho legal de desistimiento por cambio de opinión puede no resultar aplicable si se han cumplido debidamente los requisitos de la excepción legal correspondiente y las obligaciones de información.

La verificación del VIN o una comprobación ordinaria de compatibilidad, por sí solas, no convierten automáticamente un producto en personalizado.

Del mismo modo, el hecho de seleccionar un artículo tras recibir información del vehículo no significa automáticamente que dicho artículo pueda considerarse un producto personalizado.

Por tanto, los pedidos que impliquen programación o preparación específica para el cliente se evaluarán individualmente.

Cuando un producto preprogramado, configurado o personalizado sea defectuoso, se haya suministrado incorrectamente, no se corresponda con su descripción o presente cualquier otra falta de conformidad, el cliente conservará los derechos y recursos que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a la garantía AUTONEX correspondiente.

8. Compatibilidad e información proporcionada por el cliente

Las evaluaciones de compatibilidad pueden basarse en información proporcionada por el cliente, incluidos:

VIN;
Número OE o de referencia;
Código de transmisión;
Versión de hardware y software;
Especificaciones del vehículo;
Fotografías o datos de identificación de la unidad original.

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa y completa.

Si se suministra un producto incorrecto porque el cliente proporcionó información de compatibilidad inexacta, incompleta o engañosa, este podrá ser responsable de los costes razonables de devolución, inspección, reprogramación u otros costes directamente relacionados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando AUTONEX PARTS haya confirmado la compatibilidad antes de la compra utilizando información completa y precisa proporcionada por el cliente, prestaremos asistencia de conformidad con esta política, las condiciones de garantía aplicables y la legislación obligatoria.

9. Instalación, codificación y diagnóstico del vehículo

Los componentes de mecatrónica del automóvil, cuerpos de válvulas, TCU, TCM, ECU y sistemas de control de transmisión pueden formar parte de sistemas complejos del vehículo.

Un código de avería o un síntoma del vehículo no demuestra por sí solo que el componente suministrado sea defectuoso.

Síntomas similares pueden deberse a:

Cableado o conectores del vehículo;
Alimentación eléctrica incorrecta;
Sensores o actuadores;
Software o codificación;
Ajustes básicos o adaptación;
Problemas hidráulicos;
Fallos mecánicos de la transmisión;
Otros sistemas del vehículo.

Podemos solicitar pruebas de diagnóstico razonables antes de determinar si un caso debe gestionarse como una devolución por cambio de opinión, un problema de compatibilidad, una reclamación de garantía o una reclamación por falta de conformidad del producto.

Los componentes mecatrónicos y de control de transmisión deben ser instalados, programados, adaptados y diagnosticados, cuando corresponda, por profesionales debidamente cualificados que utilicen herramientas y procedimientos adecuados.

10. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Inspeccione el envío lo antes posible después de la entrega. Póngase en contacto con AUTONEX PARTS tan pronto como sea razonablemente posible si:

El paquete o producto llega dañado;
El producto suministrado es diferente del solicitado;
Faltan piezas o accesorios;
El producto parece defectuoso;
El producto presenta diferencias sustanciales respecto de su descripción.

Conserve el producto, el embalaje, las etiquetas de envío y las pruebas pertinentes mientras se investiga el caso.

Cuando se confirme que un producto sufrió daños antes de la entrega, se suministró incorrectamente, es defectuoso, no se corresponde con su descripción o presenta cualquier otra falta de conformidad, AUTONEX PARTS ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.

Según las circunstancias, esta solución puede incluir reparación, sustitución, reembolso u otra alternativa acordada.

AUTONEX PARTS asumirá los costes razonables del envío de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando confirmemos que la devolución se debe a un error nuestro.

11. Gastos de envío de devoluciones por cambio de opinión

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión que cumplan los requisitos, el cliente será responsable del coste directo de devolver los productos, salvo que AUTONEX PARTS acuerde otra cosa por escrito o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro adecuado.

El cliente es responsable de utilizar un embalaje protector apropiado y, en la medida permitida por la legislación aplicable, del producto devuelto hasta su llegada a la dirección de devolución autorizada.

Cuando corresponda, se reembolsarán los gastos originales de envío estándar de conformidad con la legislación de protección de los consumidores.

Los importes adicionales abonados por servicios de envío urgente, prémium o mejorados no tendrán que reembolsarse por encima del coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido, cuando la legislación lo permita.

AUTONEX PARTS no cobra ninguna tarifa fija de reposición de existencias por devoluciones legales debidas a un cambio de opinión.

12. Devoluciones de productos voluminosos, pesados e internacionales

Algunos componentes de transmisión, mecatrónica e hidráulica son pesados o voluminosos y pueden no ser adecuados para su devolución mediante servicios postales ordinarios.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se informará al cliente antes de la compra del coste directo estimado de devolución, o de una estimación razonable de dicho coste, para productos que normalmente no puedan devolverse por correo postal.

La dirección de devolución autorizada puede variar según el producto, el destino y la naturaleza de la devolución.

No devuelva un producto a la dirección del remitente indicada en el envío original, salvo que AUTONEX PARTS haya confirmado específicamente dicha dirección por escrito.

Los productos devueltos no deben declararse ante las autoridades aduaneras como una nueva venta comercial. Facilitaremos instrucciones razonables sobre la documentación de devolución cuando sea necesario.

Los gastos adicionales derivados de declaraciones aduaneras inexactas o del incumplimiento de instrucciones razonables de devolución podrán ser responsabilidad del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

13. Inspección y pruebas de productos devueltos

Los productos devueltos podrán someterse a inspecciones y pruebas profesionales para confirmar:

Identidad y trazabilidad del producto;
Estado físico;
Historial de instalación;
Estado de programación o codificación;
Síntomas comunicados;
Estado funcional;
Causa probable de cualquier defecto alegado.

La inspección técnica puede requerir un plazo razonable según el producto, la complejidad del problema comunicado y la información facilitada.

Si la inspección o las pruebas indican que el producto funciona correctamente o que el problema comunicado se debe a un fallo externo del vehículo, instalación incorrecta, programación o codificación incorrectas, contaminación, modificaciones no autorizadas o información inexacta proporcionada por el cliente, es posible que el caso no pueda considerarse una reclamación por defecto del producto.

Cualquier derecho de cancelación, devolución o derecho legal que siga siendo aplicable continuará evaluándose conforme a esta política y a la legislación vigente.

14. Reembolsos

Para devoluciones ordinarias, una vez recibido y evaluado el producto devuelto, AUTONEX PARTS notificará al cliente el resultado y el importe del reembolso correspondiente.

Los reembolsos aprobados normalmente se realizarán a través del método de pago original, salvo que se acuerde otro método o que la legislación lo permita.

Cuando un consumidor ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento o cancelación, el reembolso se procesará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Cuando esté legalmente permitido, el reembolso podrá retenerse hasta que:

Recibamos los productos devueltos; o
El cliente presente pruebas suficientes de que los productos han sido enviados de vuelta,

lo que ocurra primero, cuando corresponda.

Los plazos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas, PayPal u otros proveedores de servicios de pago están fuera del control directo de AUTONEX PARTS.

Cuando esté legalmente permitido, podrán realizarse deducciones razonables por:

La pérdida real de valor causada por una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionar el producto;
Componentes o accesorios faltantes;
Daños causados por el cliente;
Modificaciones o reparaciones no autorizadas;
Gastos de envío de devolución que correspondía asumir al cliente;
Otros costes documentados causados directamente por el incumplimiento de instrucciones razonables de devolución previamente aprobadas.

No se aplicará ninguna deducción que contravenga la legislación obligatoria de protección de los consumidores.

15. Cambios y sustituciones

Si prefiere un cambio o una sustitución, póngase en contacto con AUTONEX PARTS antes de devolver el producto.

La disponibilidad de cambios y sustituciones depende de las existencias, la compatibilidad, la evaluación técnica y la naturaleza de la solicitud.

Cuando no sea posible realizar un cambio, podrá ofrecerse otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

16. Consumidores de la Unión Europea

Si usted es un consumidor de la Unión Europea que adquiere productos en línea, generalmente dispone de un derecho legal de desistimiento del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

Para productos, el plazo ordinario de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe los productos, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

En los pedidos que contengan varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento generalmente se contará desde la recepción del último artículo cuando así lo exija la legislación aplicable.

También puede ejercer un derecho de desistimiento aplicable antes de la entrega.

AUTONEX PARTS proporciona una función electrónica de cancelación y devolución a través de la cuenta de cliente:

https://account.autonex-parts.com

También puede ejercer su derecho de desistimiento enviándonos cualquier declaración clara e inequívoca que confirme su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el formulario modelo incluido a continuación, aunque no es obligatorio.

Después de notificarnos su desistimiento, normalmente deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes.

Para un desistimiento válido, AUTONEX PARTS reembolsará:

El precio del producto; y
El coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido.

Los importes adicionales abonados por envío urgente o prémium no tendrán que reembolsarse por encima del coste de entrega estándar cuando la legislación lo permita.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o pruebas suficientes de que han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero, cuando lo permita la legislación.

El cliente será responsable del coste directo de devolución de los productos tras un desistimiento válido por cambio de opinión, siempre que esta responsabilidad haya sido comunicada antes de la compra.

AUTONEX PARTS seguirá siendo responsable de los costes de devolución cuando así lo exija la ley para productos defectuosos, incorrectos o que presenten cualquier otra falta de conformidad.

El cliente podrá ser responsable de la pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a productos realmente fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes para dicha excepción.

17. Consumidores del Reino Unido

Si usted es un consumidor del Reino Unido que adquiere productos mediante un contrato a distancia, generalmente dispone de un derecho legal de cancelación del contrato.

Para productos, el plazo ordinario de cancelación comienza cuando se celebra el contrato y generalmente termina 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe los productos, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Si varios productos de un mismo pedido se entregan en días diferentes, el plazo de cancelación generalmente termina 14 días después de la recepción del último artículo, cuando corresponda.

Después de notificarnos su decisión de cancelar, normalmente deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes.

Para una cancelación válida, AUTONEX PARTS reembolsará el precio del producto y el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido.

Los importes adicionales abonados por entrega urgente o prémium no tendrán que reembolsarse por encima del coste de la entrega estándar cuando la legislación lo permita.

El cliente será responsable del coste directo de una devolución por cambio de opinión cuando esta responsabilidad haya sido comunicada antes de la compra.

Esto no afecta a los derechos legales del cliente respecto de productos defectuosos, incorrectos, que no se correspondan con su descripción o que presenten cualquier otra falta de conformidad.

El derecho legal de cancelación puede no aplicarse a productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

18. Clientes empresariales

Los derechos legales obligatorios de cancelación y desistimiento de los consumidores descritos anteriormente no se aplican a clientes que compren productos total o principalmente para fines empresariales, comerciales o profesionales.

Las devoluciones de talleres, especialistas en transmisiones, distribuidores y otros clientes empresariales requieren autorización previa por escrito, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Las transacciones empresariales también pueden estar sujetas a condiciones independientes de presupuestos, facturas, suministro, garantía, inspección o devolución.

Ninguna disposición de esta sección limita derechos que legalmente no puedan excluirse ni condiciones individuales acordadas por escrito.

19. 12-Month AUTONEX Warranty

La garantía estándar 12-Month AUTONEX Warranty (garantía comercial AUTONEX de 12 meses) es una garantía comercial ofrecida por AUTONEX PARTS para productos que cumplan los requisitos, de conformidad con las condiciones correspondientes de «Warranty Support».

No constituye una garantía del fabricante del vehículo, del fabricante OEM ni de un distribuidor autorizado.

La garantía AUTONEX es adicional a los derechos legales obligatorios relacionados con productos defectuosos o que presenten falta de conformidad y no los sustituye.

Por tanto, una devolución solicitada debido a un supuesto defecto del producto podrá gestionarse mediante el procedimiento correspondiente de «Warranty Support», además de los derechos legales aplicables.

20. Disputas de pago y contracargos

Póngase en contacto con AUTONEX PARTS si considera que una cuestión legítima relacionada con un reembolso, devolución, compatibilidad o garantía continúa sin resolverse.

Realizaremos esfuerzos razonables para investigar y resolver las reclamaciones válidas.

La presentación de un contracargo no elimina ninguna obligación de conservar el producto, proporcionar información precisa, colaborar con una evaluación técnica razonable o devolver el producto cuando así lo exija el proveedor de servicios de pago, la legislación aplicable o una solución acordada.

21. Formulario modelo de desistimiento / cancelación

Este formulario puede ser utilizado por los consumidores que deseen ejercer un derecho legal de desistimiento o cancelación. No es obligatorio utilizar exactamente este formulario.

Destinatario: AUTONEX PARTS
Correo electrónico: sale@autonex-parts.com

Por la presente, comunico mi decisión de desistir / cancelar el contrato de compraventa de los siguientes productos:

Producto(s): ______________________________

Número de pedido: _________________________

Fecha del pedido: __________________________

Fecha de recepción: ________________________

Nombre del cliente: ________________________

Dirección del cliente: _______________________

Correo electrónico: _________________________

Fecha: ___________________________________

Los clientes que presenten su solicitud electrónicamente a través de su cuenta de cliente de AUTONEX PARTS no necesitan completar este formulario por separado.

22. Contacto

Para cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas de compatibilidad, envíos dañados o asistencia relacionada con la garantía, póngase en contacto con: